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Nous travaillons du lundi au vendredi et expédions votre commande via DHL le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Vous avez la possibilité de suivre à tout moment l’état actuel de l’expédition de votre envoi à l’aide de votre numéro de suivi.

Parfois, le colis peut avoir été remis à un autre membre de la famille ou à un voisin. Nous vous recommandons donc de demander au préalable à ces personnes si elles ont pu accepter un envoi en votre nom. Il est également possible que le coursier ait laissé le colis dans un endroit sûr à proximité de votre maison ou appartement.

Si aucun de ces cas ne s’applique, veuillez contacter votre DHL ou votre bureau de poste le plus proche. Grâce à votre numéro de suivi, ils peuvent vous fournir des informations sur la localisation actuelle de votre colis.

Dans ce cas, votre colis ne pourra pas être livré. Vérifiez l'adresse de livraison fournie pour les erreurs.

Dans de rares cas, le colis est déposé en agence après plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Si le transporteur oublie de vous laisser une notification concernant l'échec de la tentative de livraison, le colis nous sera automatiquement renvoyé après quelques jours.

Si les marchandises sont livrées avec des défauts de qualité évidents, veuillez vous plaindre de ces erreurs auprès du livreur dès que possible et veuillez nous contacter immédiatement.

Nous nous occuperons alors de vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.

Après avoir reçu la livraison de remplacement, veuillez confirmer brièvement la réception de la marchandise.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour appropriée que vous pourrez utiliser pour nous retourner l'article incorrect ou endommagé. Dans tous les cas, nous assumons les frais et les risques liés à votre retour.

Pour nous, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez contacter notre service client à info@maorika.de afin que nous puissions prendre d'autres mesures pour le retour.

Après réception de votre retour, nous vous transférerons la valeur totale de la marchandise, moins les frais d'expédition.

Malheureusement, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

Nous prendrons en charge les frais de retour en cas de faute de notre part. Nous sollicitons votre compréhension et vous remercions de votre équité.

Les modes de paiement suivants sont généralement à votre disposition dans notre boutique :

Carte de crédit
Lorsque vous soumettez votre commande, vous fournissez les détails de votre carte de crédit. Une fois que vous aurez été authentifié en tant que titulaire légitime de la carte, la transaction de paiement sera effectuée automatiquement et votre carte sera débitée.

Paypal
Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Internet du fournisseur en ligne PayPal. Afin de pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être inscrit ou vous inscrire au préalable, vous identifier avec vos données d'accès et nous confirmer les instructions de paiement. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier l'opération de paiement. L'opération de paiement sera effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Immédiatement par Klarna
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers le site Internet du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Afin de pouvoir payer le montant de la facture via Sofort, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et nous confirmer l'ordre de paiement. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande. L'opération de paiement sera effectuée par Sofort immédiatement après et votre compte sera débité.

Apple Payer
Afin de pouvoir payer le montant de la facture via Apple Pay, vous devez utiliser le navigateur « Safari », être enregistré auprès du prestataire de services Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer les instructions de paiement. L'opération de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Google Payer
Afin de pouvoir payer le montant de la facture via Google Pay, vous devez être inscrit auprès du prestataire de services Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. L'opération de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Achat sur compte via Klarna
En collaboration avec Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Suède, nous vous proposons l'achat sur facture comme option de paiement. Veuillez noter que les factures Klarna ne sont disponibles que pour les consommateurs et que le paiement doit être effectué à Klarna. Lorsque vous achetez sur facture chez Klarna, vous recevez toujours la marchandise en premier et vous disposez toujours d'un délai de paiement de 14 jours. Les conditions générales complètes d’achat sur facture peuvent être consultées ici.

Oui! Pour cela, veuillez faire appel au prestataire de services Klarna (achat sur facture auprès de Klarna). Klarna est l'un des principaux prestataires de paiement en Europe et se charge des achats sur facture.

Veuillez noter que tous les montants des factures doivent toujours être transférés à Klarna si vous sélectionnez cette option de paiement.

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone ou par e-mail. Nous demandons votre compréhension.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par email. Celui-ci contient tous les détails de votre commande, ainsi que l'adresse de facturation et de livraison, les sous-totaux, les remises, les frais d'expédition, le total de l'achat et des informations sur le mode de paiement et d'expédition sélectionné. Avec cet email, nous confirmons que votre commande a été reçue.

Pour une utilisation quotidienne, nous recommandons une faible concentration de MGO. Une teneur élevée en MGO est recommandée pour une utilisation ciblée.

Étant donné que le miel de Manuka est enregistré en Allemagne comme aliment et non comme produit médical, nous ne sommes pas autorisés à donner des recommandations médicales. Cela s’explique en partie par le fait que le lobby pharmaceutique travaille très dur pour garantir qu’aucune alternative aux médicaments chimiques ne soit envisagée.
Si vous avez des questions d'ordre médical, veuillez d'abord contacter un médecin.

Nous serions heureux de vous fournir de plus amples informations et de vous expliquer les études que nous avons évaluées dans le cadre du développement de nos produits.

Nous nous en excusons et vous demandons de faire vos propres recherches.

Nous recommandons de conserver le miel de Manuka fermé, au frais (inférieur à 22 °C) et au sec. Nous vous déconseillons de le conserver au réfrigérateur.

La consistance du miel de Manuka peut varier car il s'agit d'un produit naturel. Notre méthode implique un traitement doux avec peu de chaleur pour préserver les propriétés naturelles du miel. Cependant, cela peut parfois amener le miel à être un peu cristallisé.
Il s'agit d'un processus naturel qui indique que le miel n'a pas été surchauffé. Notre méthode de traitement doux garantit que le miel reste aussi naturel que possible et que les bienfaits pour la santé qu'offre le miel de Manuka sont préservés. La consistance la plus dure n'a donc aucune influence sur la qualité.

Si vous souhaitez que le miel soit un peu plus doux, vous pouvez le placer sur un radiateur chaud pendant 3 à 4 heures ou utiliser de l'eau tiède.

Nos produits ont une durée de conservation comprise entre 1,5 et 2 ans après production. Nous expédions uniquement des produits ayant une date de péremption suffisante pour être consommés.

La consommation de miel de Manuka est sans danger pour les femmes enceintes. Si vous avez un système immunitaire affaibli pendant la grossesse, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Prendre du miel de Manuka est sans danger pour les enfants âgés de 1 an et plus. Nous déconseillons de le prendre aux enfants de moins d'un an.

Une cuillère à café de miel de Manuka par jour suffit.